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고객지원
자주 묻는 질문
Q:
일부 구성품이 누락되었습니다.
A:
설치 중 누락된 구성품을 발견한 경우, 구성품 목록을 확인하여 누락된 부품을 확인하고 GoodWe 대리점 또는 현지 기술 서비스 센터에 문의하십시오.
Q:
GoodWe 인버터의 무선 신호 Solar-WiFi를 찾을 수 없습니다
A:
다음 사항을 확인하십시오.
인버터가 DC 전원으로 켜져 있습니까?
인버터의 Wi-Fi 안테나/박스가 제대로 설치되었는지 확인하십시오.
노란색 POWER LED가 깜박이는지 확인하십시오.
그렇지 않은 경우, 사용자 설명서의 지침에 따라 통신 모드를 수정하십시오.
아직 무선 신호가 잡히지 않으면, 사용 설명서 지침에 따라 Wi-FI를 다시 확인하십시오.
Q:
사용자 설명서를 분실했습니다.
A:
GoodWe 공식 홈페이지 상의 다운로드 센터에서 해당 온라인 사용자 설명서를 다운로드하시기 바랍니다.
다운로드가 되지 않으면 현지 GoodWe 기술 서비스 센터에 문의하십시오.
Q:
인버터의 발전량이 낮습니다.
A:
다음 사항을 확인하십시오.
AC 전선 직경이 적합합니까?
인버터에 에러 메시지가 표시됩니까?
인버터의 안전 옵션이 해당 국가에 적합합니까?
인버터가 차폐되어 있거나 PV 패널에 먼지가 있지 않습니까?
Q:
인버터 상의 노란색 POWER LED가 계속 깜박입니다.
A:
GoodWe Wi-Fi 인버터가 구성되지 않은 경우, 노란색 POWER LED가 깜박입니다.
Wi-Fi가 성공적으로 구성되면, 노란색 POWER LED가 켜진 상태여야 합니다.
노란색 POWER LED가 깜박이면 Wi-Fi 구성이 실패했음을 의미합니다.
Wi-Fi를 재구성하십시오.
Q:
빨간색 LED 표시등이 켜져 있습니다
A:
인버터 화면에 표시되는 에러 메시지를 확인한 후 사용자 설명서의 자주 묻는 질문과 답변을 참고하여 해당되는 문제 해결 방법을 확인하십시오.
문제가 지속되면 현지 대리점이나 GoodWe 기술 서비스 센터에 문의하십시오.{6}
Q:
인버터가 작동하지 않거나 화면에 정보가 표시되지 않습니다.
A:
PV 패널에서 DC 전원이 공급되는지 확인하고, 인버터 자체 또는 외부 DC 스위치가 켜져 있는지 확인하십시오.
처음 설치할 때 DC 단자의 "+"와 "-"가 반대로 연결되지 않도록 주의하십시오.
Q:
인버터를 접지되어야 합니까?
A:
인버터의 AC측은 접지력입니다.
인버터 전원이 켜진 후에는 외부 보호 접지 컨덕터가 연결되어 있어야 합니다.{6}
Q:
인버터에 전력 그리드 또는 유틸리티 손실이 표시됩니다.
A:
인버터의 AC측에 전압이 없는 경우, 아래 항목을 확인하십시오.
그리드가 꺼져 있습니까?
AC 차단기 또는 다른 보호 스위치가 꺼져 있는지 확인하십시오.
최초 설치인 경우 AC 전선이 잘 연결되어 있는지 확인하고 Null 라인, 소선 라인 및 접지 라인이 1:1 대응하는지 확인하십시오.
Q:
인버터에 한계를 초과한 전력망 전압 또는 Vac 오류를 표기합니다.
A:
인버터가 국가의 안전 설정 범위를 초과하는 AC 주파수를 감지했습니다.
인버터에 에러 메시지가 표시되는 경우, 인버터 화면에서 현재 전력 그리드 주파수를 확인하십시오.
국가별로 적절한 안전 설정을 선택하려면 전력 그리드 실제 전압을 참조하십시오.
Q:
인버터에 한계를 초과한 전력망 전압 또는 Vac 오류를 표기합니다.
A:
인버터가 국가의 안전 설정 범위를 초과하는 AC 주파수를 감지했습니다.
인버터에 에러 메시지가 표시되는 경우, 인버터 화면에서 현재 전력 그리드 주파수를 확인하십시오.
국가별로 적절한 안전 설정을 선택하려면 전력 그리드 실제 전압을 참조하십시오.
Q:
인버터에 접지에 대한 PV 패널의 절연 저항 값이 너무 낮거나 ISO Failure가 표시됩니다.
A:
인버터가 PV 패널과 접지의 절연 저항 값이 너무 낮음을 감지했습니다.
PV 패널을 하나씩 다시 연결하여 단일 PV 패널로 인한 고장인지 확인하십시오.
그런 경우, PV 패널의 접지와 배선에 손상이 없는지 확인하십시오.{6}
Q:
인버터에 누출 전류가 너무 높거나 접지 오류가 표시됩니다.
A:
인버터가 누출 전류가 너무 높은 것을 감지했습니다.
PV 패널을 하나씩 다시 연결하여 고장이 단일 PV 패널로 인해 발생한 것인지 확인하십시오.
그런 경우, PV 패널의 접지와 배선에 손상이 없는지 확인하십시오.
Q:
인버터에 PV 패널의 전압이 너무 높다고 표시되거나 PV 과전압이 표시됩니다.
A:
인버터가 PV 패널 입력 전압이 너무 높은 것을 감지했습니다.
멀티미터로 PV 패널의 전압을 측정한 값을 인버터의 오른쪽 레이블에 있는 DC 입력 전압 범위와 대조하십시오.
측정 전압이 해당 범위를 벗어나면 PV 패널 수량을 줄이십시오.{6}
Q:
Wi-Fi는 어떻게 구성합니까?
A:
GoodWe 공식 웹사이트의 다운로드 센터로 이동하여 앱의 빠른 구성을 포함한 최신 Wi-Fi 설치 지침을 다운로드하십시오.
다운로드가 불가능한 경우, 현지 GoodWe 기술 서비스 센터에 문의하십시오.
Q:
Wi-Fi 구성이 완료되었지만, 모니터링 데이터가 없습니다.
A:
Wi-Fi가 정상적으로 설정되면 GoodWe Monitoring 홈페이지(www.goodwe-power.com) 또는 모니터링 APP을 통해 발전소 등록을 하세요.EzViewer를 통해 간편하게 등록합니다.
Q:
EzManager 앱에서 설정을 저장할 수 없습니다.
A:
Solar-Wifi(다른 기기가 연결되어 있지 않은지 확인) 또는 라우터(Solar-Wifi를 라우터에 연결한 경우)에 연결되어 있는지 확인 후 홈페이지에 연결 상태가 정상적으로 표시되는지 확인하십시오.
EzManager 앱에서 설정을 변경하기 전 ES가 (앱에서) 대기모드인지 확인하십시오. 그리드/로드/배터리 연결을 해제하고 PV만 연결된 상태에서 ES를 재시작하여 앱에서 작업 모드가 대기 상태로 표시될 때까지 기다리십시오.
모든 단계를 걸쳐도 해결되지 않을 경우, 현지 GoodWe 기술 서비스 센터에 문의하십시오.
Q:
출력 전력 제한 관련.
A: 1. 앱에서 그리드의 최대 출력 전력을 설정할 수 있는지;
2. 출력 전력 제한이 0W로 설정된 경우에도 그리드에 최대 100W가 남아있을 수 있습니다.
3.
EzMeter가 정확히 설치되어 있어야 합니다
Q:
ES는 배터리만 연결된 상태에서는 시작되지 않습니다.
A:
배터리 전압이 48V 이상인지 확인하십시오. 그렇지 않으면 ES를 시작할 수 없습니다.
배터리 전압이 정상인데도 문제가 지속되면 현지 GoodWe 기술 서비스 센터에 문의하십시오.
Q:
PV만 연결된 상태에서 ES가 시작되지 않습니다.
A:
PV 전압은 125V 이상인지 확인하십시오.
모든 것이 정상인데도 문제가 지속되면, 현지 GoodWe 기술 서비스 센터에 문의하십시오.
Q:
배터리 충전/방전 시 전력 변동 폭이 큽니다.
A:
다음 사항을 확인하십시오
1. 부하 전력에 변동이 있는지 확인하십시오.
2. GoodWe Portal 상에서 PV 전원에 변동이 있는지 확인하십시오.
모든 것이 정상인데도 문제가 지속되면, 현지 GoodWe 기술 서비스 센터에 문의하십시오.{6}
Q:
배터리 구성
A:1.
리튬 배터리는 BMS 통신에 연결해야 합니다. 2. 납산 배터리의 공칭 전압은 48V, 최대 충전 전압은 60V입니다. 3. 예를 들어, 4*12V 100Ah 납산 배터리를 직렬 연결했을 때의 용량은 여전히 100Ah입니다.{6}
Q:
배터리를 100%까지 충전할 수 없습니다
A:
LG 배터리는 SOC 95%에서 충전을 중단합니다.
B:
배터리 전압이 EzManager 앱에서 설정한 충전 전압에 도달하면 배터리도 충전을 중단합니다
Q:
시스템을 재시작한 후 SOC가 변경되었습니다.
A:
시스템을 재시작할 때 SOC는 배터리 전압에만 의존합니다.
완전 충전 및 방전 과정을 거치면 SOC가 정확해집니다.{6}
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