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솔라 아카데미

연락처

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표준 보증


JIANGSU GOODWE POWER SUPPLY TECHNOLOGY Co., Ltd (이하 GOODWE라함) NS, SS, XS, DNS, DS, DSS, DT, SDT, LVDT, SMT, MT, LVMT, BH, BP, SBP, ES, EM, ET, EH시리즈 인버터는 아래 날짜 가운데 이른 일자 이후 60개월(5년)의 제조사 보증을 표준으로 제공한다:
1) 최초 설치일;
2)
GOODWE의 선적 발송일 이후 6개월. 뿐만 아니라 안테나, WIFI 키트, EzConverter, EzMeter, EzLogger, EzLogger Pro, SEC 및 SCB 를 비롯한 부품은 동일한 조건 하에 24개월(2년)의 제조사 보증을 표준으로 제공한다.


연장 보증


인버터 (GOODWE NS, SS, XS, DNS, DS, DSS, DT, SDT, LVDT, SMT, MT, LVMT, BH, BP, SBP, ES, EM, ET, EH 시리즈)에 대한 보증은 제조사 보증 발효일 이후 48개월(4년) 안에 아래 옵션에 따라 연장할 수 있다. 구입한 연장 보증은 어떤 경우에도 기간이 다르거나 동일한 타 연장 보증으로 연장 또는 축소할 수 없다.

인버터   시리즈

가용 연장 보증 기간

(제조사 기간 포함)

NS, SS, XS,

DNS, DS, DSS,

DT, SDT, LVDT,

SMT, MT, LVMT

7*, 10, 12*, 15, 20*, 및 25*년

BH, BP, SBP,

ES, EM, ET, EH

10* 년


 * 연장 보증 옵션은 설치위치, 설치환경, 제품 및 정기 유지 보수 계획등 각각의 설치상황에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 GoodWe 기술 지원 팀에 문의하십시오.


예비 부품 제공 보증


GOODWE는 전체 인버터 제품에 대한 제조사 보증 이후 옵션 예비 부품 제공 보증을 제공한다. GOODWE는 보증 기간 동안 고장 난 인버터를 교체하기 위한 예비 인버터의 하드웨어 비용만 부담한다. 선적이나 인버터 소유주나 설치업자의 직접 및 간접 인건비 또는 제3자 현장 인건비, GOODWE 세금 및 관세를 포함하되 이에 국한하지 않은 추가 비용은 예비 부품 제공 보증에 포함되지 않는다.

최초 24개월 제조사 보증 내에 구입한 연장 보증 및 예비 부품 제공 보증에는 할인 가격이 적용된다. 보증 연장 가격표 및 자세한 정보는 GOODWE 영업팀에서 확인할 수 있다.


보증 조건


GOODWE 제품을 구입하여 최초로 가동하는 구매자와 전체 설치 부지의 최초 구매자, 기술 대리인으로부터 인수한 구매자만 본 보증 및 연장 보증에 따라 GOODWE에 클레임을 제기할 수 있다. 개별적으로 중고 GOODWE 제품을 취득한 경우 더 이상 클레임을 제기할 수 없다.

보증 기간 내에 제품 설명서에 명시된 정상 작동 조건 하에 조작 미숙 또는 부품의 하자로 인하여 오작동을 일으키거나 작동하지 않을 경우, 청구인은 GOODWE에서 제공하는 표준 클레임 양식으로 하자 장치와 간략한 오류 설명 보고서를 보낼 수 있다. 또한, GOODWE 홈페이지(www.goodwe.com)에서 클레임 양식을 다운로드 할 수 있으며 보증 클레임 처리 중 클레임 양식 작성에 대해 GOODWE 서비스팀의 도움이 필요한 경우 홈페이지에 명시된 현지 GOODWE 센터의 전화/팩스/이메일로 문의하여 도움을 받을 수 있다.

하자 장치에 관한 정보나 문서는 GOODWE의 보증 약관에 따라 적격 클레임을 개시하는데 도움이 되도록 제공해야 한다:

w 이름 및 회사명, 전화번호, 이메일, 연락 주소, 선적 주소를 비롯한 청구인의 연락처

w 제품 모델이나 일련번호, 설치일, 고장일을 비롯한 전체 하자 제품 정보

w PV 패널의 브랜드, 모델, 번호를 비롯한 설치 정보. 하자 제품이 에너지 저장 시스템인 경우에는 배터리의 브랜드와 모델도 제시해야 한다.

w LCD 스크린의 오류 메시지(제공되는 경우) 및 고장/오류에 관한 추가 정보

w 고장 이전에 취한 조치에 대한 설명

w 이전 클레임의 세부 정보 (해당되는 경우)

 

장치가 GOODWE 표준 보증이나 연장 보증 기간에 따라 고장 날 경우, 장치를

 

w GOODWE에 반환하여 수리한다.

w GOODWE 또는 공인 제3자가 현장에서 수리한다.

w 최신 펌웨어가 포함된 리퍼 제품으로 교체한다(원 모델을 구할 수 없는 경우 GOODWE는 원 모델에 상응하는 교체품을 제공할 권리가 있다).

 

보증기간 내에 장치가 교체되는 경우, 잔여 보증기간은 자동으로 교체 장치에 이전된다. 교체 이후 잔여 보증기간이 1년 미만인 경우에는 만 1년 보증으로 연장된다.

구매 송장은 후속 보증 클레임을 위해 적절히 보관해야 한다. 장치나 부품의 반품 운송을 위해서는 최초 포장이나 그에 상응하는 형태를 유지해야 한다. GOODWE는 제3자를 통한 보증 서비스 제공으로 보증 업무를 수행할 권리를 갖는다. 청구인은 GOODWE의 운송업자가 교체 장치를 수거하기 전 최대 한 달간 이를 보관할 책임이 있다. 기간은 지역에 따라 연장될 수 있다. 이 기간 동안 분실된 교체 장치에 대해서는 청구인에게 비용을 청구한다.

GOODWE 표준 보증과 연장 보증은 내구성 보증이나 동일 모델 장치 가용성을 의미하지 않는다. 본 보증은 장치 기능 회복을 위한 GOODWE의 인건비 및 부품비만 보장한다. 하자 장치 및 교체품 운송과 GOODWE 직원의 출장 및 숙박 비용에 국한되지 않는 모든 기타 비용을 포함하며, GOODWE의 허가를 받지 않은 청구인 본인, 대리인 및 제3자의 비용은 표준 보증이나 연장 보증의 보상을 받을 수 없다. 아울러, 하자 장치로 발생하는 직∙간접 손해에 대한 보상 클레임은 표준 보증이나 연장 보증으로 보장되지 않는다. GOODWE에서 구입하지 않은 물품이나 일반적인 손상이 발생하는 소비재 및 부품에 대해서는 GOODWE가 보장하지 않는다.

관련 도서 및 해외 지역을 제외한 다음 국가 및 지역에서 진행된 GOODWE와 고객이 체결하는 개별 계약에 별도로 명시하지 않을 경우, 하자 장치 및 교체품에 대한 선적 및 세금, 통관 및 관세 등의 운송비와 GOODWE 직원 또는 GOODWE에서 위임한 제3자의 숙박 비용은 GOODWE 제조사 보증 및 예비 부품 제공을 제외한 연장 보증에서 충당한다.

 

호주

유럽 연합

인도

한국

터키

영국




보증 제외


아래 상황으로 인하여 장치에 하자가 발생할 경우 GOODWE의 표준 보증이나 연장 보증으로 충당하지 않는다.

w 제품 보증 기간이 만료되는 경우(보증 연장에 대한 추가 합의 제외)

w GOODWE 지침에 반하는 설치나 작동, 유지로 인한 고장이나 손해

w GOODWE 허가를 받지 않은 관계자에 의한 분해, 수리 또는 수정

w 인위적 요인 및 폭풍이나 홍수, 낙뢰, 과전압, 병충해 및 화재, 등을 포함하는 불가항력으로 인한 고장이나 손해

w GOODWE가 승인하지 않은 제품 수정이나 설계 변경, 부품 교체

w 반달리즘이나 인각, 라벨, 비가역적 표시나 오염, 도난.

w 일반적인 손상

w 안전 규정(VDE, IEC, 등)의 준수 불이행

w 품질 문제와 무관한 원인으로 발생하는 고장이나 손해

w 운송 중에 발생하는 하자

w 열악한 환경으로 장치의 밀폐공간이 녹슨 경우

w 해안/염수 또는 기타 위험 대기 또는 환경 조건에의 노출로 발생하는 고장이나 손해

w 사고 및 외부 영향.

제품 구매 대금이나 이전 서비스 비용에 대해 청구인의 연체가 발생할 경우 청구인과 대리인의 클레임 일체는 대금이 완납될 때까지 제조사 보증 및 연장 보증으로 충당할 수 없는 것으로 간주한다. 이 경우 청구인은 향후 클레임에 대한 보증금을 선납해야 한다.


보증 만료 이후 서비스


GOODWE는 보증이 만료되는 장치에 대해 아래 비용을 비롯한 현장 서비스 수수료, 부품, 인건비, 최종 사용자에 대한 물류 비용을 청구할 수 있다.

w 현장 입회 수수료: 현장에 입회하는 기술자에 대한 출장비 및 시급

w 부품: 부품 교체 비용(해당 선적/행정 수수료 포함)

w 인건비: 수리, 정비, 설치(하드웨어 또는 소프트웨어), 디버깅 기술자에게 지급되는 시간 당 비용.

물류 비용: 하자 제품을 GOODWE에 발송하고/하거나 수리 제품을 사용자에게 발송할 때 발생하는 배송비 및 기타 경비.


지리적 범위


본 보증 약관은 GOODWE와 직접 구매자 간에 특약으로 규정하는 보증 약관을 제외한 중국 국외 시장의 구매주문서에 명시된 목적지 내 판매 및 설치를 위해 GOODWE로부터 최초로 구매한 장치에만 적용된다.

 


추가 법률 지침


GOODWE가 제공하는 보증에 덧붙여, 발주 당사자는 본 제조사 보증 및 연장 보증으로부터 불리한 영향을 받지 않는 범위 내에서 법정 클레임을 제기할 수 있다. 의무적인 법정 규정으로 책임을 명시하지 않는 한 표준 보증이나 연장 보증에 명시된 권리를 초과하는 클레임은 보장하지 않는다.


온라인 피드백