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GoodWe >

제품소개 >

서비스/고객지원 >

솔라 아카데미

연락처

Q: 스페어 제품이 분실되는 경우

A :설치과정 중에 누락된 부품가 있는 경우 부품 목록을 확인하시고 누락된 부품을 확인하여 판매업체 또는 GoodWe 현지 서비스 센터에 문의하십시오.

Q : 인버터의 발전량이 낮은 경우

A : 다음 항목을 확인하십시오.

     AC 선의 직경이 적합한지 여부;

    인버터에 오류 메시지가 표시되는지;

    인버터상의 국가 선정이 맞게 되었는지;

    태양광 모듈이 가려졌거나 먼지가 쌓였는지;


Q: GoodWe 인버터의 무선 신호 Solar-Wi-Fi를 찾을 수 없는 경우

A : 다음 항목을 확인하십시오.

     인버터로 DC전원이 공급되는지;

     인버터의 Wi-Fi 안테나/상자가 정확하게 설치되였는지;

     노란색 전원 LED 가 깜박이는지 확인하십시오. 깜박이지 않는다면 사용설명서에 따라 통신 모드를 수정하십시오.

     무선 신호가 없다면, 사용설명서에 따라 Wi-Fi를 재설정십시오.


Q: 인버터에 있는 노란색 전원 LED 등이 계속 깜박이는 경우

A :  Wi-Fi가 연결되지 않은 경우 인버터에 있는 노란색 LED 등이 깜박인다. Wi-Fi와 연결되면 노란색 LED 등이 켜져 있고, 깜박이면 Wi-Fi와 연결되지 않았음을 의미합니다. Wi-Fi를 다시 연결하십시오.


Q: Wifi 설정 방법

A : GoodWe 공식 웹사이트의 다운로드 센터에서 “빠른 설정 앱”을 포함한 최신 Wi-Fi 연결 지침을 다운로드하십시오. 다운로드할 수 없는 경우 GoodWe 현지 기술 서비스 센터에 문의하십시오.

Q : Wi-Fi는 연결되었지만, 모니터링 데이터가 없는 경우

A : Wi-Fi가 연결된 후에는 GoodWe모니터링 웹사이트 (www.goodwe-power.com)를 방문하여 발전소를 등록하거나 모니터링APP EzViewer에서 발전소를 등록하십시오.

Q : 사용설명서를 분실하신 경우

A : GoodWe 공식 웹사이트의 다운로드 센터에서 온라인 사용설명서를 다운로드하십시오. 다운로드할 수 없는 경우 GoodWe 현지 서비스 센터에 문의하십시오.

Q: 빨간색 LED 등이 켜져 있는 경우

A: 인버터 화면에 표시된 오류 메시지를 확인한 다음 설명서에 있는 FAQ을 참조하여 문제 해결책을 찾으십시오. 문제를 해결할 수 없는 경우 대리점 또는 GoodWe 현지 서비스 센터에 문의하십시오.

Q : 인버터의 표준 DC 터미널이 분실된 경우 다른 DC터미널을 사용할 수 있습니까?

A : 아닙니다. 다른 DC 단자를 사용하면 인버터에 있는 단자가 소각되거나 심지어 내부 손상이 발생할 수도 있습니다. 표준 단자가 손상되었거나 분실한 경우 대리점이나 GoodWe 현지 서비스 센터에 문의하여 표준 DC 단지를 구매하십시오.

Q: 인버터가 작동하지 않거나 화면이 표시하지 않는 경우

A : PV 패널의 DC 전원이 있는지 확인하고 인버터 자체 또는 외부 DC 스위치가 켜져 있는지 확인하십시오. 처음 설치하는 경우 DC 단자의 "+"와 "-"가 반대로 연결되어 있는지 확인하십시오.

Q: 인버터를 접지해야 합니까?

A :인버터의 AC 측은 반드시 접지되어야 합니다. 인버터 전원을 연결 후 외부접지는 항상 연결된 상태를 유지해야 합니다.

Q : 인버터가 전력망 분실을 표시하는 경우

A : 인버터의 AC 측에 전압이 없는 경우 아래 항목을 확인하십시오.

     전력계통이 꺼져 있는지 여부

     AC 차단기 또는 기타 보호 스위치가 꺼져 있는지 확인하십시오.

     첫 번째 설치인 경우 AC 전선이 잘 연결되어 있는지 확인하고 3선이 일대일로 잘 연결되었는지 확인하십시오.


Q : 인버터가 전력계통 전압 초과, Vac 오류를 표시하는 경우

A : 인버터가 국가별 안전 설정 범위를 초과한 AC 전압을 감지한 경우입니다. 인버터가 에러 메시지를 표시할 때 멀티 미터를 사용하여 AC 전압을 측정하여 높거나 낮은 지 확인하십시오. 사용 국가를 선택하십시오. 처음 설치하는 경우 AC 전선이 잘 연결되어 있는지 확인하고 3선이 일대일로 잘 연결되었는지 확인하십시오.


Q : 인버터가 전력계통 주파수초과 또는 Fac 오류를 표시하는 경우

A : 인버터가 국가별 안전 설정 범위를 초과한 AC 주파수를 감지한 경우입니다. 인버터에 오류 메시지가 표시되면 현재 전력 계통 주파수를 확인하십시오. 사용 국가를 선택하십시오.


Q: 인버터가 모듈 접지 절연 저항 값이 낮음 또는 ISO 오류를 표시하는 경우

A : 인버터가 PV 패널의 접지 절연 저항 값이 너무 낮음을 감지한 경우입니다. PV 패널을 하나씩 다시 연결하여 단일 PV 패널로 인한 고장인지 확인하고 PV 패널의 접지와 와이어가 손상되었는지 확인하십시오.


Q : 누설 전류가 높음 또는 접지올류가 표시되는 경우

A: 인버터가 누설 전류가 너무 높음을 감지한 경우입니다. 단일 PV 패널로 인한 고장인지 확인하여 PV 패널을 하나씩 다시 연결한 다음에 PV 패널의 접지와 전선이 손상되었는지 확인하십시오.


Q : PV 패널의 전압이 너무 높음 또는 PV 과전압을 표시하는 경우

A : 인버터가 PV 패널 입력 전압이 너무 높음을 감지한 경우입니다. 멀티미터를 사용하여 PV 패널의 전압을 측정한 다음에 인버터의 오른쪽 라벨에 있는 DC 입력 전압 범위와 비교하십시오. 측정 전압이 해당 범위를 초과하면 연결한 PV 패널의 수량을 줄이십시오.


Q : ES가 배터리와만 연결된 상태에서 시작되지 않는 경우

A :배터리의 전압이 48V보다 높아야 배터리가 ES를 기동할 수 있습니다. 배터리 전압이 정상이지만 문제가 지속하면 GoodWe 현지 서비스 센터에 문의하십시오.

Q : ES가 PV와만 연결된 상태에서 시작되지 않는 경우

A : PV 전압이 125V보다 높아야 ES를 가동할 수 있습니다. 모든 것이 정상이지만 문제가 지속되면 GoodWe 현지 서비스 센터에 연락하십시오.

Q : 배터리 충전 / 방전시 전력 변동이 큰 경우

A : 다음 항목을 확인하십시오.

     부하 전력에 변동이 있는지 확인하십시오.

     GoodWe Portal에서 PV 전원에 변동이 있는지 확인하십시오.

     문제가 여전히 해결되지 않으면 GoodWe 현지 서비스 센터에 문의하십시오.


Q : EzManager APP에 설정을 저장할 수 없는 경우

A : Solar-wifi (다른 장치가 연결되어 있지 않은지 확인) 또는 라우터 (라우터에 Solar-wifi를 연결한 경우)에 연결되어 있고 홈 페이지에 연결이제대로되어 있는지 확인하십시오.

EzManager APP에서 설정을 변경하기 전에 ES가 대기 모드 (그리드 /로드 / 배터리 연결을 끊고 PV만 연결한 상태) 인지 확인하고 APP에서 대기중인 작업 모드를 볼 수 있을 때까지 ES를 다시 시작하십시오. 문제가 여전히 해결되지 않으면 GoodWe 현지 서비스 센터에 문의하십시오.

Q : 배터리 설치 관련

A : 리튬 배터리는 BMS 통신에 연결해야 합니다.

     납축전지의 정격 전압은 48V, 최대 충전 전압은 60V입니다.

     예를 들어, 4 * 12V 100Ah 납축전지를 직렬연결하면 용량은 여전히 100Ah입니다.


Q : 리튬 배터리 연결 관련.

A: EzManager APP에서 설정을 변경하기 전에 ES가 대기 모드 (그리드 /로드 / 배터리 연결을 끊고 PV만 연결한 상태) 인지 확인하고 

    APP에서 대기중인 작업 모드를 볼 수 있을 때까지 ES를 다시 시작하십시오.

    문제가 여전히 해결되지 않으면 GoodWe 현지 서비스 센터에 문의하십시오.


Q : 배터리를 100 % 충전될 수 없는 경우

A : LG 배터리는 SOC 95 % 때 충전이 중단됩니다. 배터리 전압이 EzManager APP에 설정된 충전 전압에 도달하면 배터리 충전도 중지됩니다.


Q : 출력 전력 제한 관련 문제.

A : APP에 그리드의 최대 출력 전력을 설정할 수 있습니다.

     출력전력 제한를 0W로 설정하면 최대 100W가 전력계통으로 송전됩니다.

     EzMeter가 올바르게 설치되어야 합니다.


Q : 시스템을 재시작한 후 SOC이 변경되는 경우.

A : 시스템을 재시작 할 때 SOC는 배터리의 전압에만 의존합니다. 충전 및 방전 과정 후에 SOC가 정확합니다.